Ürünler Hakkında

+ Stokta olmayan ürünler ne zaman gelecek?

- Stokta olmayan ürünler hakkında bilgi almak için info@catduino.com'a mail atabilirsiniz.

+Toplu alımlarda indirim yapılıyor mu?

- Firmamız tarafından belirlenmiş olan toplu alım limiti en az 100 adettir. 100 adet ve üzeri siparişinize %5 indirim uygulanmaktadır. Daha farklı alımlar için info@catduino.com'a mail atabilirsiniz.

+ Stokta olan adetten daha fazla alım yapılabiliyor mu?

- Maalesef en fazla stok adedi kadar alım yapabilirsiniz.

Siparişler ve Alışveriş Sepeti Hakkında

+ Sadece web sitenizden mi alışveriş yapabiliyoruz?

- Ürün satışlarımız şuan için sadece web sitemiz (www.catduino.com) üzerinden yapılmaktadır.

+ Ofisten Satış Yapıyor musunuz?

- Şuan için merkez ofisimizden satış yapılmamaktadır. 

+ Fatura ve teslimat adresi siparişe nasıl ekleniyor?

- Sepetinizi tamamlarken Adres kısmında fatura ve teslimat bilgilerini ekleyebilirsiniz. 

Teknik Destek Hakkında

+ Telefon üzerinden destek veriyor musunuz? Canlı destek üzerinden destek veriliyor mu?

- Telefon üzerinden teknik destek verilememektedir. Her türlü sorununuz için bizimle mail yolu 

(info@catduino.com) veya mesai saatlerimiz içerisinde ise canlı destek hattı üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Mesai saatleri dışından canlı destek üzerinden gönderilen sorularınıza max. 48 saat içerisinde teknik destek ekibimiz tarafından mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır.

+ Ürünümün arızalı olduğunu düşünüyorum. İncelenmesini veya değişimini nasıl isteye bilirim?

- Öncelikle kendi üretimimiz olan her ürün bir takım testlerden geçerek paketlenmektedir. Bu yüzden bozuk veya arızalı ürün gönderilmesi çok düşük bir olasılıktır. Yinede ürünün arızalı geldiğini düşünüyor iseniz teknik birimimiz ile görüşerek durumunuzu iletebilirsiniz. Teknik destek ekibimizin yönergelerinden sonra sorun hala devam ediyor ise ürünü bizim incelememiz için gönderebilirsiniz. Ancak tüm kargo masrafları kullanıcıya aittir. Destek için info@catduino.com'a yazabilirsiniz.

+ Catduino Modellerini Sadece Robot Yapımında mı Kullanabilirim?

- Hayır. Catduino modellerini diğer bütün projelerinizde rahatlıkla kullanabilirsiniz.

+ Catduino kartına nasıl kod yükleyebilirim?

- Catduino kartları bilgisayar tarafından Arduino UNO olarak algılandığı için Arduino programlamak için kullanılan bütün programlar Catduino için de kullanılabilmektedir. Örneğin; Arduino, Mblock, Scratch vb.

+ Catduino kartını nereden ve kaç volt ile beslemeliyim?

- Kart üzerinde motor sürücülerinin besleme girişleri ayrıdır. Catduino kartını 3 yerden çalıştırabilirsiniz.

  • Micro USB üzerinden usb kablo ile

  • VIN klemensi üzerinden 7 - 15v arası enerjilendirilerek

Kargo ve Teslimat 

+ Kargolama süreci nasıl işliyor?

- Hafta içi 15:00 ve hafta sonu 11:00'den önce verilen siparişler onaylanması durumunda aynı gün kargoya verilmektedir. Saat 15:00'den sonra onaylanan siparişler ertesi gün içerisinde kargoya verilmektedir. Cumartesi 11:00'den sonra onaylanan siparişler ise Pazartesi/Sonraki ilk iş günü kargolanmaktadır.

+ Ücretsiz kargo hizmetiniz var mı?

- 150TL ve üzeri siparişleriniz tarafımızca ücretsiz kargo olarak gönderilmektedir. 

+ Hangi kargo firmaları ile çalışmaktasınız?

- Ürünlerimizi PTT Kargo ile göndermekteyiz.

+Fatura nasıl gönderiliyor?

- Ürünlerin faturaları kutularının içerisinde yer almaktadır.

+ Siparişim hasarlı bir şekilde elime ulaştı. Ne yapabilirim?

-  Aldığınız ürün "hasarlı" yada ambalajı "deforme" ise bunun için "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" gerekmektedir. Aksi taktirde ürününüz için yapacağınız hasar bildirimi kabul edilmeyecektir. Ürününüzü teslim alırken ürünü kontrol etmenizi ve üründe fark edebileceğiniz bir hasar olup olmadığını kargo görevlisi yanında tespit etmenizi özellikle tavsiye ederiz.

İade ve Değişim Hakkında

+ Ürünü nasıl iade edebilirim?

- Satın aldığınız ürünü , kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içerisinde "ALPGEN Robotics Mühendislik ve Elektronik Sistemler Sanayi Tic.Ltd.Şti." adına , "Konutkent Mah. 3028. Cad. KuleEvo No:66 Çankaya / ANKARA" adresine aşıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz. İade edeceğiniz ürüne ait var ise, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir. İade kargo masrafları kullanıcıya aittir. İade gerçekleştirmek istediğinizde info@catduino.com adresine bilgilendirme maili atarak işlemlerinizi hızlandırabilirsiniz.

+ İade şartları nelerdir?

- İade kapsamındaki koşullar aşağıdaki gibidir;

  • Ambalajlı ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.

  •  Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihimali olan ürünlerin iadesi mümkün değildir.

  • Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallar, tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, süreli yayınlar, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar için cayma hakkı kullanılamaz.

+ İade Süreci nasıl işliyor?

- Ürününüz catduino.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir. İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş  olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV ) düzenlenmelidir.

İade işleminin onaylanması durumunda, iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda 2 iş günü içinde "ürün bedeli" tarafınıza geri ödenecektir.

İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise ilgili ürün, adresinize alıcı ödemeli kargo ile gönderilecektir. Ürününüzün durumu mail veya cep telefonu ile bilgilendirilecektir.

+ Yanlış gönderilen ürünü nasıl bildirmeliyim?

- Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunları, ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza mail ile (info@catduino.com) başvurabilirsiniz. Ürününüz catduino.com tarafından incelenerek durumu analiz edilir ve yanlışlık var ise durumu düzelterek doğru ürünün kullanıcıya iletimini gerçekleştirilir.

Ödeme ve Fatura Hakkında

+ Ödeme seçenekleri nelerdir?

- Ödemelerinizi catduino.com üzerinde güvenli bir şekilde Kredi/Banka kartı veya Havale/EFT ile ödeyebilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğimiz şuan için bulunmamaktadır.

+ Banka hesap bilgileriniz nedir?

- Unvan         : Alpgen Robotics Mühendislik ve Elektronik Sistemler San.Tic.Ltd.Şti.

  Hesap No     : 84315437

  Şube Kodu    : 03663

  TR IBAN        : TR05 0011 1000 0000 0084 3154 37

  USD IBAN     : TR79 0011 1000 0000 0084 3157 54

+ Nasıl havale yapabilirim?

- Siparişiniz onaylandıktan sonra oluşan sipariş numaranızı havale işleminizin açıklama kısmında belirtmelisiniz. 

+ Sipariş numaramı havale açıklamasında belirtmeyi unuttum. Ne yapabilirim?

- Sipariş numaranızı ve ödeme dekontunuzu bize mail ile iletebilirsiniz. (info@catduino.com)

+ Fatura gönderiyor musunuz?

- Satın aldığınız ürünlerin faturaları ürün ile birlikte gönderilmektedir.

Hızlı Erişim

Bizi Takip Edin

  • Facebook
  • Twitter
  • YouTube
  • Instagram

Copyright @ 2019-2020 ALPGEN Robotics 

0